(莎亞南9月6日訊)雪蘭莪資訊科技與電子商務理事會(SITEC)於雪蘭莪數碼創意中心(SDCC)舉辦第三場中文電子商務課程,邀請到wofollow聯合創辦人方浩全、O2O Commerce聯合創辦人兼執行總監漢以及Petsodia聯合創辦人曾慶強分享各自對線上到線下(Online-to-Offline, O2O)的看法與經驗。共117人出席了這次的活動。

O2O讓顧客自動找上門

方浩全開頭以問答的方式提醒出席者,無論是線上商店或是線下店面,做生意最重要的有「三流」,分別是「資訊流、金流、物流」。加入O2O可以協助商家發掘用戶和節省成本。線上經年的流量累積的客戶資料、交易數據等資訊讓商家透過分析可以了解消費者並預測銷售,藉此不斷開發新客戶和有效地接觸現有客戶。「你不可能把洗髮水賣給禿頭的人,除非他想買給其他朋友。」方浩全如此舉例說明,線上行銷能幫助你很準確地接觸到你要的客戶。

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方浩全也分享了他自己所整理的8種O2O模式,分別是團購、分類目錄、社交媒體CRM、點評網、雙線零售、預訂APP、現金返還與移動電子券。Groupon是為人所知的團購模式代表,而分類目錄網站如Mudah、Carlist、iProperty等可以作為店家的「線上黃頁」,讓用戶在網上就能取得你的聯絡資訊到線下去交易。方浩全也鼓勵商家利用社交媒體如微信或臉書等的通訊功能發送優惠券給客戶,邀請他們到店面消費;亦或將店面加入點評網站如Open Rice等,增加客戶接觸的機會。到訪的客戶若給予好評,將會成為店家口碑的累積,成為生意源源不斷的正循環能量。零售商店也可將商品擺上網進行雙線零售;而餐廳業者可以將非繁忙時段開放到預訂APP中增加收入、節省成本;業者們也可以和會員卡公司如Cardpow、Manis或銀行等合作,透過消費累積會員卡及銀行卡消費累積點數,達成現金返還,吸引顧客回流。

在移動電子券領域,wofollow的軟體除了能讓商家免費註冊及使用外,是一個商家能免費曝光的機會。方浩全更表示,合作商家透過上載優惠券,即能追踪領券用戶的使用信息及背景資料,從而「掌握線上信息,讓顧客自動找到你」。顧客不再需要領紙本優惠券,透過線上的移動電子券軟體,就能找到提供好康優惠的店家到線下消費。

O2O的時代顧客是沒有耐心的
O2O Commerce於今年1月創立,其聯合承辦人漢直言O2O將是中小企業的下一波商業革命。知名科技網站Tech Crunch認為O2O電子商務蘊含了上兆美元以上的商機。因此,他呼籲商家一定要跟得上這無法阻止且快速成長的趨勢。

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O2O是從電子商務逐漸演變而來的商業模式,透過在線上吸引顧客,讓實際的消費在線下商店完成。在人手一機、隨時能上網的時代,漢強調顧客是沒有耐心的。當顧客想出發到巴里島旅行,已經不是回到家打開電腦上網購買旅遊配套,而是用手機立即查詢。「如果今天的顧客想要找你,卻要等明天或下一分鐘,你的生意已經完蛋了!」漢提醒出席者,只有利用O2O與顧客達成緊密聯繫,建立信任,才能隨時協助顧客完成購買

O2O Commerce是要協助傳統產業,透過所提供的WiFi方案來促成O2O導流,進而提升實體店的訪客量。當使用者的手機連上O2O Commerce的WiFi時,手機除了接受得到優惠訊息的推送,商家也可以查詢每天顧客光顧店面的流量、顧客職業、背景等。而O2O Commerce也會提供分析報告,告訴店家如何改善商店營運,如向特定顧客推出特定優惠配套。「我們的理念,是希望將馬來西亞的商家整合,一起帶出馬來西亞!」未來O2O Commerce將拓展事業至東南亞區域,讓各國之間的旅客在地消費時也能利用O2O的優點獲得最好的服務與體驗。

照顧毛小孩也能O2O
Petsodia聯合創辦人曾慶強指出,東南亞目前的寵物行業產值至少有14億美金,其中大部分來自寵物飼料。至於全球寵物產業每年則有30%的成長。這現象凸顯出有越來越多的中產階級。他舉出一個現象:以前的貓狗是吃廚餘,但現在的貓狗則是吃飼料。曾慶強打趣說:「現在的人除了交男女朋友之外,另一個男女朋友就是你的毛小孩。」貓狗逐漸在城市中成為人們最好的朋友。

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Petsodia的概念,來自於曾慶強以前需要經常出差,將自己的寵物交給家庭寵物保姆代管的經驗。他坦言,曾經找兄弟姊妹或好朋友幫忙照顧寵物,但至親好友常常是基於交情而答應,卻未必懂得如何照顧寵物。若將寵物交給寵物店打理,雖然寵物獲得較好的照顧,卻必須住在鐵籠子裡,失去自由。後來曾慶強找到了家庭寵物保母的照顧服務。這些家庭寵物保母各自都有飼養寵物,他們在自己的網頁或社群網路上尋找需要幫助照顧寵物的人,從而賺取一些零用錢。曾慶強覺得這類資訊很分散,於是他決定自己成立一個寵物保母平台,讓所有寵物保母到線上登記。寵物主人在線上下單後,再到線下與寵物保母會面完成交易,實現了另類的O2O服務。

在談到O2O營運時,他也警惕大家做O2O時千萬不要為了閉環而閉環。不同的事業項目,不一定要把線上和線下高度整合起來。能線上完成的交易,線下的營運就可以自由一點。使用越多的O2O平台或O2O託管代營運未必對生意比較好,商家需注意當生意總體量越大時,越多的平台將使庫存管理更不易。商家也應該常常與託管代營運互動,而非一味地將工作丟給專責機構處理,導致最後難以整合。最後,他提醒O2O平台並不可以解決所有問題。商家仍是整個生意的主體,平台只是輔助,解決客戶所要的產品和服務才是主要的關注點。

來到活動尾聲的市場訊息快報環節,這次有來自CheQQme的營運長馮煜儀來介紹她們的O2O營銷方案,以及柯佳任律師為大家解說電子商務中常見的幾個法律問題與爭議。

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